Nombre: Efectivo inmediato

Efectivo inmediato

Proyecto de:

PROBLEMA

Refactor del EFI: Nace de la necesidad de actualizar el flujo actual de EFI en GloMo a la nueva imagen y componentes visuales de la aplicación y que están en el UI Studio para homologar los flujos a la nueva identidad y nuevos lineamientos globales de la aplicación de BBVA.

Mostrar el disponible real y un mayor número de ofertas para él EFI en GloMo (APP BBVA): ¿? Se buscará a los dueños de tarjetas de crédito en el banco para revisar todo lo referente a los EFIs de cara al Banco (Revisar la factibilidad de cara a negocio) y de cara al Usuario, este segundo para revisar su deseabilidad con respecto a este tipo de productos y su contratación.

Segmento: Bancario, Personal, Personal Plus, P&P que acceden a la APP de BBVA México y tengan una oferta EFI pre aprobada.

OBJETIVOS

Cumplir con las metas de refactorizar el flujo actual con la nueva versión.

2. Ayudar a la colocación del efectivo inmediato.

3. Solucionar el problema tecnológico para mostrar el monto real de la oferta.

4. Incentivar la toma de ofertas en los canales.

KPIs u OKRs

981 ventas anuales

KPI: Ventas totales anual digitales

$ 70 mil

Venta actual Diciembre 2020:

-$911,000

Venta que no se cumple

¿QUÉ SE REALIZÓ?

Se revisó la deseabilidad y la experiencia al tomar EFIs con usuarios además de que se generarán pruebas de usabilidad de cara a probar la vista Multi EFIs y validar la hiipótesis de que al incrementar y mostrar más EFIs incremente la toma de estos.

Con esto se busca conocer la necesidades, barreras y áreas de oportunidad de cara a los usuarios así como de generar la mejor experiencia al tomar EFIs en GloMo.

PROCESO DE DISEÑO

Design thinking..

EMPATHIZE

¿QUÉ ES EFECTIVO INMEDIATO?

Es un beneficio adicional de tu tarjeta de crédito, con el que puedes disponer de dinero en efectivo, con tasa y comisión por disposición preferenciales.

¿Qué se necesita para obtenerlo?

Contar con una tarjeta de crédito BBVA Bancomer
Tener un buen historial crediticio
La línea de tu tarjeta debe tener crédito disponible
Estar libre de adeudos en tu cuenta, es decir no presentar moras o retrasos en los pagos de tu tarjeta de crédito

Efectivo inmediato está dirigido únicamente para clientes BBVA Bancomer que ya cuenten con una tarjeta de crédito. Realizamos un análisis previo de tu historial crediticio y de tu línea de crédito; si resultas seleccionado, se te hace una oferta.

COTEXTO ACTUAL Y ANÁLISIS DE FLUJOS

Se revisó y analizaron los flujos actuales en la contratación de Efectivo inmediato de la línea de crédito actual en la aplicación BBVA MX.

USER JOURNEY MAPS

Mapeo de UJM

Revisión y análisis de las diferentes etapas y pasos al contratar un "Efectivo inmediato" en la aplicación de BBVA MX

Principales puntos de dolor

Se detectaron puntos de dolor al revisar el UJM los cuáles se tuvieron que revisar con el scrum team y stakeholders principales para determinar en conjunto que acciones se realizarían de cara a mejorar la experiencia de los usuarios.

DATA (Análisis de data cuantitativa)

Descripción...

Data general (Primer trimestre 2021)

Tarjetas por cliente

Uso de tarjetas de crédito

Adquisición de EFIs: Banca Personal

Adquisición de EFIs: BPyP y UHN

Adquisición de EFIs

Saldos promedios

Saldo: Personal

El sector con más volumen tiene un uso de su saldo promedio menor de $2,000.00 pesos mes con mes.

Saldo: BPyP y UHN

El saldo promedio en este segmento oscila entre los $15,000.00 pesos al mes.

Promedio de compras vs Pagos

Impagos y saldo a favor

Sé revisó el promedio de Compras al mes vs el pago promedio mensual.

Segmento: Personal

En el segmento personal se muestra que se tiene un impago promedio en sus tarjetas de crédito, es decir se paga menos deuda de la que se obtiene en el transcurso de cada mes, lo que indica que en este segmento los usuarios se están endeudando en us tarjetas de crédito y por consecuencia tengan un salgo menor a utilizar de su disponible de su línea de crédito.

Segmento: BPyP y UHN

El segmento bPyP y UHN a pesar de ser un menor volumen en comparación del Personal, muestra una tendencia de saldo a favor mes con mes lo que indica que este tipo de clientes pagan más de lo que gastan en sus líneas de crédito lo que hará que tengan un saldo disponible mayor para poder usar en la oferta de EFI.

Solicitudes únicas por producto.

Conclusiones

DATA (Análisis de data cualitativa)

Descripción..

PERSONAS

Descripción..

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Descripción..

Objetivos generales

Investigación

Estructurando el objetivo de investigación

Analizar y comprobar el modelo mental cuando se les solicita información al realizar una solicitud de crédito de auto a clientes con capacidad de pago y con perfil incompleto en la app BBVA para mejorar el proceso actual y verificar en que momento se debería solicitar completar la información faltante de su perfil.

Objetivo de investigación

Temas de investigación

Preguntas de investigación

Diseño de investigación

Tipos de investigación

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